تتصاعد ردود الأفعال الغاضبة والمُعارضة لقرارات الرئيس الأمريكي “دونالد ترمب” الأخيرة والمتعلقة بمنع دخول مواطني مجموعة من الدول العربية والإسلامية إلى الولايات المتحدة. وقد جاءت معظم هذه الردود وأكثرها تأثيرًا من الشركات والجمعيات والشخصيات الأمريكية التي تحاول الاعتراض بشتى الوسائل المتاحة لعرقلة خطط ترمب التي تدعو للتمييز العنصري ضد المسلمين.

ومن بين الشركات التي قررت تسجيل اعتراضها بطريقتها الخاصة هو تطبيق الدردشة الشهير فايبر Viber المملوك لشركة Rakuten اليابانية والتي أعلنت أنها وتضامنًا مع مواطني الدول المذكورة في قرار ترمب، وهي: سوريا، العراق، السودان، اليمن، ليبيا، الصومال، وإيران فإن المكالمات ما بين هذه الدول والولايات المتحدة قد أصبحت مجانية بالكامل وذلك عبر خدمة Viber Out المدفوعة عادةً والتي تتيح الاتصال إلى الأرقام المحمولة والأرضية.

يُذكر أن مجموعة من الشركات التقنية في وادي السيليكون كانت قد أصدرت بياناتٍ شجبت فيها القرارات الأخيرة. من أبرز هذه الشركات جوجل التي قال مديرها التنفيذي “سوندار بيتشاي” بأن هذه القرارات ستؤثر سلبًا على الكثير من موظفي الشركة من حاملي الجنسيات التي تم حظرها والذين يعملون في مكاتب جوجل في الولايات المتحدة. كما قامت جوجل بالتبرع بمبلغ 4 ملايين دولار لعدد من المنظمات التي تُعنى بالدفاع عن حقوق المهاجرين.

سواء كنت مقيمًا في إحدى الدول التي يشملها القرار ولديك أقارب في الولايات المتحدة (أو العكس) يمكنك الآن الاستفادة من إلغاء رسوم Viber والاتصال بمعارفك مباشرةً إلى أرقامهم الهاتفية.

من أفضل هاتفٍ ذكيّ قامت بإنتاجه سامسونج بتاريخها، إلى أكبر فضيحةٍ عرفها سوق الهواتف الذكية حتى الآن…هكذا يمكن أن نلخص قصة هاتف Galaxy Note 7 من سامسونج، الذي كان ربما أحد أبرز الأحداث التقنية الخاصة بالعام الماضي، نظرًا لحجم الفضيحة، ونظرًا لاسم سامسونج العملاق، ونظرًا لأن الهاتف نفسه كان في طريقه لتحقيق نجاحٍ ربما لم يعرفه أي هاتف آخر من إنتاج سامسونج.

كيف بدأت القصة؟ وكيف انتهت؟ وما الذي يمكن أن نتعلمه من حكاية هاتف جالاكسي نوت 7؟ هذا ما سأحاول تغطيته عبر التقرير التالي..

البداية: أفضل هاتف في 2016بتاريخ 2 أغسطس/آب من عام 2016 أعلنت شركة سامسونج عن هاتفها الرائد الجديد: جالاكسي نوت 7، مع تضمينه بتشكيلةٍ من الميزات والتطويرات الكبيرة على سلفه جالاكسي نوت 5، فمع شاشة كبيرة بقياس 5.7 إنش ودقة QHD وجمالية إظهار شاشات أموليد الخاصة بسامسونج، فضلًا عن عتادٍ قويّ ومنافس وماسحٍ جديد للقزحية والميزات التي يضيفها قلم S-Pen، لم يبدو أن الهاتف يمتلك أي منافس في فئته.

خلال سرعةٍ قياسية، حصل الهاتف على مراجعاتٍ وتقييماتٍ إيجابية جدًا، وعبر متابعتي الشخصية للكثير من المواقع التقنية والمراجعين على اليوتيوب، أستطيع القول أن هاتف نوت 7 هو أكثر ما نال رضى المراجعين التقنيين – الذين يقومون عادةً بمراجعة الهواتف بالمجهر، بما تحمله الكلمة من معنى – من ناحية الأداء والتصميم وتجربة الاستخدام التي يقدمها.

التقييمات الإيجابية المصحوبة بالآلة الإعلامية الضخمة لسامسونج ساهمت بتحقيق رواجٍ كبير للهاتف ومبيعاتٍ هائلة خلال فترةٍ قياسية، وبدا للحظةٍ وكأن سامسونج وصلت للنقطة التي لم يعد بإمكان أي شركة أخرى منافستها، فمع نجاحات أول العام عبر هواتف Galaxy S7، ومن ثم النجاحات الكبيرة التي حققها نوت 7، أنجزت سامسونج أكثر مما تمنت بكثير…ولكن لفترةٍ قصيرة فقط!

الدّخان: هل تتعرض سامسونج لحملة لتشويه سمعتها؟لم يكد يمر شهر واحد فقط على الإعلان عن الهاتف حتى بدأت ترد تقارير كثيرة تتعلق بانفجار بطارية الهاتف. في البداية، معظم التقارير كانت من الولايات المتحدة الأمريكية، وبسبب الطريقة “الهستيرية” التي يتعامل معها الإعلام الأمريكي لمثل هكذا قصص، بدا وكأن هنالك من يحاول تشويه سمعة سامسونج عبر تلفيق الاتهامات واختلاق القصص.

ببداية الأمر، ساد اعتقاد لدى شريحة كبيرة من الأشخاص – وأنا منهم – أن هذه الحوادث طبيعية وتحصل مع أي شركة، فلا يمكن لأحد أن يضمن جودة تصنيع 100% ومن المتوقع دومًا أن يتم إنتاج بعض القطع بعيوبٍ تصنيعية لأسبابٍ مختلفة. لوهلةٍ أيضًا، وبسبب الطريقة التي تم عبرها بث القصص المتعلقة بالهاتف وحوادث الاحتراق الأولى، شعرت للحظة أن هنالك بالفعل من يحاول “الإيقاع” بسامسونج، إلا أني لطالما اعتقدت أنه “لا يوجد دخان بلا نار”.

الانفجار – الحلقة الأولى: سامسونج توقف بيع الهاتف 

بعد تكرار حوادث الانفجار، أعلنت سامسونج بتاريخ 2 أيلول/سبتمبر عن إيقاف بيع الهاتف وسحبه من الأسواق للمرة الأولى، وذلك بعد أن قامت بمعاينة 35 حالة مُختلفة وتأكدت أنه يوجد مشكلة ضمن بطارية الهاتف على نطاقٍ واسع، وليست محدودة بعددٍ قليل من الهواتف.

شكلت خطوة سامسونج صدمةً بالنسبة لمستخدمي الهاتف، حيث كان الكثير من الأشخاص ينتظر الهاتف الجديد، وبعد صدوره والإعلان عن مواصفاته والتقييمات التي حظي بها، ازداد عدد الأشخاص الراغبين باقتنائه، ولكن بقي هنالك أمل بأن المشكلة ستحل خلال وقتٍ قصير وستستأنف سامسونج المبيعات خلال وقتٍ قصير، وهو ما حصل.

أعلنت سامسونج أن المُشكلة كانت تتعلق ببطارية الهاتف، وهي سبب حوادث الانفجار التي تم تداولها والتبليغ عنها، ولحل هذه المشكلة، قامت سامسونج باستبدال بطاريات الهاتف بشكلٍ كُليّ عبر اعتماد بطارياتٍ من شركةٍ جديدة، كما قامت بطلب إذنٍ رسميّ من جوجل لتغيير لون أيقونة البطارية في لوحة إشعارات النسخ الجديدة لتصبح خضراء اللون، كدلالة على أن هذه النّسخ من الهاتف هي التي تمتلك بطاريةً مُتوافقة ومَوثوقة وغير قابلة للانفجار…أو هكذا بدا الأمر لسامسونج.

الانفجار – الحلقة الثانية: سامسونج تقتل نوت 7

بعد أن قامت سامسونج باسترجاع النسخ المُباعة من الهاتف واستبدال البطاريات وتغيير لون أيقونة البطارية، استأنفت الشركة عملية بيع الهاتف وبدا لفترةٍ قصيرة أن ما حصل كان مشكلة عابرة تمكّنت سامسونج من استيعابها بسرعة.

مع الأسف، لم تكد تمر فترة قصيرة عن إعلان سامسونج استئناف بيع الهواتف حتى بدأت تقارير تُفيد بأن النسخ “السليمة” تعاني من بعض المشاكل من ارتفاع الحرارة، وهو ما ردت عليه سامسونج وأكدت أنه “أمرٌ طبيعيّ” ولا يدعو للقلق.

لم تقتصر التقارير الجديدة على الكلام عن ارتفاع حرارة الجهاز، حيث عادت سريعًا قصص الاحتراق لتظهر على السطح، والتي كان أشهرها حادثة احتراق الهاتف على متن طائرة في الولايات المتحدة الأمريكية، والتي نشر تفاصيلها الحصرية موقع The Verge، وساهمت بعودة الجدل والنقاشات حول الهاتف، وليُفتح الباب مرة أخرى على “المؤامرة” التي تتعرض لها سامسونج.

خلال هذه الفترة، أي الفترة التي عادت فيها تقارير وأخبار احتراق البطارية للظهور من جديد، انقسمت الآراء بين الكثير من الناس حول ما يحدث: البعض لم يُصدق أن شركة بحجم سامسونج قد تقع بمثل هكذا خطأ لمرتين مُتتاليتين، وبالتالي لابد وأن سامسونج تتعرض لمؤامرةٍ من نوعٍ ما، ربما من آبل التي أزعجها النجاح الكبير الذي حققته سامسونج في 2016 بشكلٍ عام، والنجاح الكبير الذي حققه نوت 7 بشكلٍ خاص. البعض الآخر من الناس اعتبر أن مثل هكذا أخطاء تحصل مهما كان اسم الشركة كبيرًا، والبعض الآخر فرح لما تعاني منه سامسونج وأصبحت الشركة بالنسبة له محل سخرية.

أنهت سامسونج الجدل مرةً واحدة، وقامت بإعلانٍ جريء بإيقاف إنتاج الهاتف كليًا وسحبه بشكلٍ كامل من الأسواق وإيقاف تصنيعه بالكامل بتاريخ 11 أكتوبر/تشرين الأول الماضي، ما يعني أنه لن يكون هنالك هاتف نوت 7 من جديد. لم تكتفِ سامسونج بسحب الهاتف وإيقاف إنتاجه، بل اعتذرت أيضًا للمستخدمين، وبدأت برنامجًا خاصًا لتعويض المتضررين من أصحاب الهاتف، سواء عبر استبداله بهاتفٍ آخر من سامسونج، أو إرجاع قيمته المالية، بالإضافة لتعويضاتٍ مالية أخرى.

بلغة الأرقام، قامت سامسونج باسترجاع 3 ملايين هاتف تقريبًا من المستخدمين، وتم تقدير خسائر الشركة بحدود 17 مليار دولار أمريكيّ، عندما يتم أخذ كلفة تطوير والتصميم والإنتاج، بالإضافة لبرنامج التعويض، وأخيرًا الخسائر التي لحقت بالشركة جراء انخفاض ثقة المستخدمين وهبوط المبيعات التي تلت فضيحة الهاتف.

بعد الصدمة: ما الذي حصل؟

بعد الإعلان الثاني عن سحب الهاتف من الأسواق، أكدت سامسونج أنها ستعمل على تحديد أسباب المشكلة وعرضها أمام المستخدمين بشكلٍ شفاف، ولكنها لم تحدد أي وقتٍ للقيام بذلك.

خلال نفس الوقت، عمل الكثير من الأشخاص بشكلٍ مُستقل على دراسة القضية ومحاولة تحديد السبب الذي جعل البطارية تحترق في الهاتف مرتين، على الرّغم من استبدالها.

تم نشر الكثير من الشروحات والنظريات التي تحاول تفسير أسباب احتراق البطارية، وأقرب هذه النظريات للمنطق (وكذلك للتفسير الذي نشرته سامسونج) هو التفسير الذي علل سبب الاحتراق بتصميم الهاتف نفسه.

هاتف نوت 7 يمتلك تصميمًا فريدًا من نوعه، حيث قامت سامسونج بحني اللوحة الأمامية والخلفية للجهاز بشكلٍ متناظر، ما جعله نحيفًا بشكلٍ كبير (أنحف هاتف في فئته)، فضلًا عن ضيق المساحة الداخلية بسبب ضرورة ترك مكان فارغ لقلم S Pen.

ما توصل إليه الكثير من الأشخاص أن تصميم الهاتف أدى لاحتراق البطارية، عبر ضغطٍ مارسه الهاتف على حواف البطارية (الحافة اليمينية العليا بالتحديد) والذي أدى بدوره لحدوث تلامس بين الأقطاب الموجبة والسالبة داخل البطارية، وبالتالي ارتفاع درجة حرارتها، فاحتراقها.

وبين هذا التفسير وذاك، بقي المستخدمون ومتابعو التّقنية بانتظار الرد والتفسير الرسميّ من سامسونج، فهي ستبقى مُطالبة بتوضيح ما حصل أمام المستخدمين وإثبات قُدرتها على عدم تكرار ما حصل وضمان أعلى جودة مُمكنة قبل طرح أي هاتفٍ آخر.

وأخيرًا سامسونج تخرج عن صمتها: البطارية هي السبب!

بتاريخ 23 يناير/كانون الثاني من العام الحاليّ، أوفت سامسونج بوعودها وأجرت مؤتمرًا صحفيًا مخصص للحديث عن أسباب احتراق هاتف نوت 7، وكان فحوى حديثها مشابهًا بشكلٍ كبير لما خلصت إليه التحقيقات المستقلة السابقة: هنالك مشاكل تصميمية أدت لاحتراق البطارية في كلتا الحالتين. من أجل الوصول لهذه النتيجة، قامت سامسونج بفحص أكثر من 200 ألف هاتف، وسخرت أكثر من 700 مهندس لهذه المهمة، وتعاونت مع شركاتٍ عالمية مثل TUV Reihnland الألمانية.

أظهرت سامسونج كيف احترقت بطارية الهاتف في كلا الحالتين، ولكنها لم تحدد ما هي البطارية التي احترقت أول مرة أو البطارية التي احترقت ثاني مرة، كما أنها لم تحدد هوية الشركات الصانعة للبطاريات، بل اكتفت بالإشارة إلى “بطارية-أ Battery A” و “بطارية-ب Battery B”. بغض النظر عن ذلك، تشابهت الصور التي نشرتها سامسونج مع الصور المنشورة سابقًا من التحقيقات المستقلة، والتي تظهر كيف حصل تشوه ببنية البطارية الداخلية أدى لاحقًا لاحتراقها وانفجارها.

الفرق الأساسيّ بين تفسير سامسونج والتفسيرات المستقلة الأخرى هو الجواب على السؤال: من يتحمل المسؤولية؟ بالنسبة لسامسونج، فهي ألقت بمعظم اللائمة على الشركات المصنعة للبطاريات، وأظهرت أن ضعف تصميم البطاريات وعدم توافقها مع هاتفها هو ما أدى لحصول المشكلة. بالنسبة للتحقيقات المستقلة، فإن سبب المشكلة هو تصميم الهاتف نفسه، الذي أدى بالحالتين لتشكيل تشوّه ببنية البطارية.

في ميزان المحكمة: كيف سننظر لسامسونج؟

بالنسبة لي شخصيًا، أعتقد أن سامسونج تتحمل المسؤولية الكاملة عما حصل، ليس بسبب مشكلة البطارية الأولى ثم الثانية ثم سحب الهاتف، بل لأسبابٍ أخرى أقدم بقليل.

أعتقد أن السبب الأساسيّ وراء مشكلة هاتف نوت 7 هو التّسرع الكبير من سامسونج لطرح هاتفها قبل هواتف أيفون الجديدة من آبل، وذلك بهدف القضاء على أي منافسةٍ مُمكنة معها. حققت سامسونج نجاحًا هائلًا ببداية العام مع هواتف جالاكسي اس 7، ويبدو أنها قررت المضيّ قدمًا بشكلٍ أكبر باتجاه تضييق الخناق مع آبل، التي كانت تعاني من مشاكل بانخفاض المبيعات والأرباح لأول مرة بتاريخها.

طرح هاتف نوت 7 بميزاتٍ جديدة كليًا، مع تصميمٍ ضيق ونحيف وتضمينه ببطارية كبيرة السعة يتطلب وقتًا لا يُستهان به من أجل ضمان جودة المنتج، ولو أن سامسونج تأخرت قليلًا بالإعلان عن الهاتف، لكانت ستظهر مشكلة البطارية بشكلٍ أكيد ضمن مخابرها التجريبية، وهو أمرٌ أفضل بكثير من أن تظهر المشكلة على شكل انفجار الهاتف بين أيادي المستخدمين.

أعتقد أن سبب المشكلة هو عدم مرور الهاتف باختبارات تجريب وجودة كافية، ويمكن القول أن شيئًا من “الغرور” قد أصاب سامسونج لدرجة أنها ستطرح الهاتف بموعدٍ أبكر من موعده المعتاد وهي على ثقة كاملة بجودة تصنيعها وتصميمها. ربما ستكون هذه النقطة درسًا مفيدًا للشركة عبر هواتفها المقبلة.

من ناحيةٍ أخرى، فإنه يجب القول وبكل إنصاف أن ردة فعل سامسونج كانت سريعة، وتمكنت من استيعاب الأزمة خلال وقتٍ سريع، وقدمت اعتذارًا رسميًا حملت نفسها عبره المسؤولية الكاملة، بالإضافة لاتخاذها أفضل ما يمكن من حيث إجراءات الأمان الخاصة بإرسال الهواتف المباعة، حيث قامت بتخصيص علبٍ مُقاومة للاحتراق كي يتم إرسال الهواتف عبرها، وأخيرًا، التزمت الشركة بوعودها وأعلنت عن تفسيرها لسبب احتراق الهاتف وكيفية ضمانها لعدم تكرار ما حدث عبر خطة “النقاط الثمانية” التي تتكون من 8 نقاط تحقق أساسية سيتم تطبيقها على كل الهواتف المقبلة لضمان عدم حصول أي مشكلة تتعلق بالتصنيع، الجودة أو أي مشاكل أخرى قد تنتج عن البطارية.

وماذا عن المستخدمين؟

هنالك جانب هام بهذه القصة انكشف بشكلٍ أوضح من ذي قبل، وهو موضوع ولاء المستخدمين للشركات، أو بالأحرى مدى ولاء المستخدمين للشركات. يمكن القول أن سامسونج قد وصلت لنقطةٍ بحيث أصبحت تمتلك ولاءً وثقةً كبيرة من مستخدميها، وظهر ذلك بشكلٍ جليّ عبر عدم انخفاض شعبية هواتفها أو مبيعاتها إلا خلال فترةٍ قصيرة، وهي فترة أزمة الاحتراق، بينما استمرت الشركة بتحقيق مبيعاتٍ وأرباحٍ كبيرة خلال الربع الأخير من العام الحاليّ.

ولكن هذا ليس ما يهم، ما يهم فعليًا هو “الصراعات” التي حدثت بين المستخدمين، حيث استمات محبو سامسونج في الدفاع عنها، واستمات أيضًا كارهو سامسونج (خصوصًا مستخدمي الأيفون) بالسخرية من الشركة والتقليل من قيمتها. عبر متابعة التعليقات المكتوبة على موقع أردرويد وحده، يمكن إدراك مدى تمسك المستخدمين بالشركات التي يشترون هواتفها، والذي يصل أحيانًا لحد “الجنون” برأيي الشخصي.

ما أود قوله هنا هو أن سامسونج، سوني، آبل، إتش تي سي وغيرها من الشركات المصنعة للإلكترونيات الاستهلاكية موجودة لخدمة المستخدم وليس العكس. ما يهمني من هذه الشركات هو الحصول على أفضل منتج يلبي حاجاتي الشخصية مقابل السعر الذي سأقوم بدفعه. عندما أتحول إلى “مدافع” عن الشركات، فقد نجحت حيل التسويق الخاصة بها بنسبة 100%، حيث تعمل كل الشركات على اكتساب ولاء ومحبة وتعاطف المستخدمين بأي طريقة، بحيث يصبح المستخدمون أنفسهم أفضل أدوات تسويق ممكنة. لا أنتقص من ذكاء الشركات بهذا المجال، ولكن يحزنني الخلافات والصراعات التي تحصل دومًا بين المستخدمين، حول أشياءٍ وأغراضٍ وجدت لخدمتهم وليس العكس.

بهذه الصورة تنتهي قصة جالاكسي نوت 7، الهاتف الذي لا يزال يعتبر من قبل العديد من الأشخاص أفضل هاتف تم تصنيعه في 2016، والهاتف الذي يعتبر أيضًا أكبر فضيحة بتاريخ سامسونج وسوق الهواتف الذكية.

رغم أن سامسونج أعلنت عن برنامج يشمل إرجاع مليونين ونصف المليون هاتف جالكسي نوت 7 مُعرّضة للانفجار، إلّا أن بعض الهواتف ستبقى موجودةً في الأسواق بشكلٍ أو بآخر، وبالتالي لا بد من وجود طريقة يمكن استخدامها للتحقق من الهاتف الذي تُريد شراءه.

المشكلة هي أن الكثير من مُستخدمي الهاتف ممن لا يُتابعون الأخبار بشكلٍ جيد، لم يسمعوا بعد ببرنامج استبدال الهاتف. الصورة أعلاه هي لسيارة احترقت في فلوريدا لدى اشتعال هاتف نوت 7 فيها أثناء شحنه. صاحب السيارة قال أنه لم يسمع ببرنامج استبدال الهاتف.

لو قررت مُستقبلًا شراء هاتف نوت 7 مُستعمل، أو حتى جديد تمكّن من البقاء في الأسواق بشكلٍ ما، فكيف يمكنك التأكد فيما إذا كان الهاتف من الهواتف القديمة، أم من الهواتف الجديدة التي تم تبديل بطاريتها وإعادة طرحها، أو تم صنعها حديثًا؟

سامسونج لم تنسَ هذه الجزئية، حيث قالت أن اللُصاقة التي تتضمن معلومات الباركود الخاصة بالهاتف، والموجودة على علبة الأجهزة السليمة ستحتوي على مربع صغير أسود اللون في الزاوية اليُمنى من الأسفل، كما ستحتوي على حرف S كبير داخل دائرة في الأعلى كما توضح الصورة التالية التي نشرتها الشركة:

لكن ماذا لو اشتريت هاتفًا مستعملًا لا تتوفر علبته؟ هذه أيضًا لن تكون مشكلة حيث ستُطلق سامسونج صفحةً خاصةً ضمن موقعها تتيح لك إدخال رقم الـ IMEI الخاص بهاتفك وستظهر لك النتيجة بشكلٍ مباشر. هذه الصفحة ليست متوفرة حتى هذه اللحظة لكن سامسونج ستطلقها خلال فترة قريبة.

بعد سلسلة من التقارير والتوقعات التي تحدثت عن احتمال قيام سامسونج بإيقاف بيع، وسحب هاتف جالكسي نوت 7 من الأسواق بسبب مشكلة تؤدي إلى احتراق البطارية أثناء شحن الهاتف، أكدت سامسونج في تصريحٍ رسمي نشرته على موقعها اليوم أنها ستبدأ فعلًا سحب الهاتف من جميع الأسواق العالمية.

وقالت سامسونج أنها حققت في 35 حالة تم الإبلاغ عنها وتبيّن لها بالفعل وجود مشكلة في البطارية. وأضافت أنها ما زالت مستمرةً بالتعاون مع شركائها من المورّدين في عملية تحديد مصدر البطاريات المحترقة، وهو ما يعني بأن مجموعة معينة فقط من البطاريات تحتوي على عيب تصنيعي يؤدي إلى هذه المشكلة، وليس جميع البطاريات المستخدمة في الهاتف، لكنها ذكرت أنها ورغم ذلك ستقوم بسحب جميع نسخ الهاتف من الأسواق وإيقاف بيعه مؤقتًا حرصًا على سلامة مستخدميها.

هذه ضربة كبيرة لسامسونج التي أنتجت 2.5 مليون قطعة من الهاتف باعت منها مليون قطعة حتى الآن.

للتلخيص، فإن هذا ما سيحدث الآن:

• سامسونج أوقفت فعلًا بيع الهاتف في جميع الأسواق العالمية
• ستبدأ سامسونج سحب النسخ غير المُباعة من التجّار والموزّعين قريبًا جدًا
• ستقوم سامسونج باستبدال الهواتف المباعة بأخرى جديدة خلال الأسابيع القادمة

لو كنت قد اشتريت الهاتف بالفعل، فإن سامسونج ستُعلن لاحقًا عن موعد ستقوم فيه بتبديل جهازك بآخر جديد. في حال كنت تعتزم شراء الهاتف، انتظر الآن ريثما يتم استرجاع الهواتف من الأسواق واستبدالها بأخرى تحمل بطاريات سليمة.

هذه -كما قلنا- ضربة للشركة من حيث المبيعات والتكاليف، لكن لا ننكر أنها تصرفت بسرعة ووضوح وقامت بما يجب القيام به في محاولة منها لتأكيد حرصها على جودة منتجاتها واهتمامها بالمستخدمين.

هل كنت تعتزم شراء الهاتف واستغنيت عن الفكرة الآن؟ أم أنك ستنتظر؟ دعنا نعرف ضمن التعليقات.